Preguntas frecuentes (FAQ)

Servicios cubiertos

  • ¿Qué tipo de servicios se ofrecen a través del programa CareSource Life Services®?

    • Uno de los servicios es asistencia laboral y para el desarrollo profesional. Puede recibir orientación personal para la vida, asistencia en la búsqueda de trabajo y servicio de transporte hacia la capacitación laboral y las entrevistas. Lo asesores laborales lo ayudarán a prepararse para las entrevistas y a elaborar un currículo. También brindan apoyo después de que comience un trabajo nuevo. CareSource JobConnect también brinda exámenes de nivel GED gratuitos y apoyo educativo.

Recompensas de CareSource

  • ¿Qué recompensas ofrece CareSource a los afiliados?

    • CareSource ofrece tres programas de recompensas para afiliados a HIP y a HHW:

      Recompensas MyHealth para adultos – Un programa de salud y bienestar que recompensa a adultos de 18 años o más. Algunas actividades de recompensas varían según la edad, el sexo y el problema de salud del afiliado. 

      Babies First – Un programa que recompensa a las embarazadas y a sus bebés de hasta 15 meses con $240 por realizar actividades saludables. Nota: las embarazadas de 19 años o más también pueden afiliarse al programa de recompensas MyHealth para adultos. Las embarazadas de 18 años o menores también pueden afiliarse al programa de recompensas Kids First.

      Kids First – Un programa que recompensa a niños desde los 16 meses hasta los 17 años. Las recompensas se basan en la edad y en las necesidades de salud y bienestar de cada niño.

  • ¿Cómo funciona el programa de recompensas de MyHealth?

    • Como afiliado elegible de CareSource mayor de 18 años, puede comenzar a ganar recompensas de MyHealth cuando empiecen sus beneficios. Puede ganar recompensas practicando actividades saludables, como completar la Evaluación de necesidades de salud. Comience creando una cuenta personal en línea en  My.caresource.com/es. Luego de iniciar sesión, use la pestaña “Salud” para llegar a MyHealth. Allí puede ver qué tipo de cosas le harán ganar recompensas, hacer un seguimiento de su progreso y cobrar sus recompensas.

      Puede ganar recompensas practicando actividades en línea o haciendo los análisis preventivos que aparecen en su cuenta de MyHealth. No necesita presentar documentos.

      Puede elegir tarjetas de regalo para usar en lugares como iTunes, Google Play y más.

Unirse a CareSource

  • ¿Quién es CareSource?

    • CareSource es un plan de atención administrada. Trabajamos con la Administración de Servicios Sociales y Familiares (Family and Social Services Administration, FSSA) para atender a los afiliados a Hoosier Healthwise (HHW) y a Healthy Indiana Plan (HIP) en Indiana.

      Hoosier Healthwise es un programa de atención médica dirigido a niños de hasta 19 años y embarazadas que cumplen determinados requisitos de ingresos.  El programa cubre, a bajo costo o de manera gratuita, atención médica como:

      • visitas al médico;
      • medicamentos con receta;
      • atención de salud mental;
      • atención odontológica;
      • hospitalizaciones;
      • intervenciones quirúrgicas;
      • planificación familiar

      El plan  Healthy Indiana Plan (HIP) cubre a adultos de entre 19 y 64 años cuyos ingresos son menos de 138 % del nivel federal de pobreza y no son elegibles para Medicare u otro plan de Medicaid. HIP  requiere que usted haga una contribución mensual mínima para su cobertura de acuerdo con sus ingresos.  Para obtener más información acerca de Healthy Indiana Plan, visite el sitio web de la  FSSA .

  • ¿Cómo me afilio a CareSource?

    • El estado de Indiana decide si usted es elegible para Hoosier Healthwise (HHW) o Healthy Indiana Plan (HIP). Para obtener más información, revise la información de elegibilidad en el sitio web de la FSSA.

      Si cumple los requisitos, puede enviar una solicitud en línea mediante la  Administración de Servicios Sociales y Familiares de Indiana  (Indiana Family & Social Services Administration, FSSA). Siga las indicaciones para solicitar los beneficios.

      También puede inscribirse por correo postal, por teléfono o en persona. Encontrará más detalles en  Elegibilidad de Indiana.

  • ¿Cuáles son las ventajas de ser afiliado a CareSource?

    • Como afiliado a CareSource contará con todos los mismos servicios médicos necesarios que se brindan a cualquier persona que forma parte de un programa de Medicaid de Indiana. Algunos ejemplos son exámenes preventivos y servicios hospitalarios para pacientes internados o ambulatorios, y más. También recibirá estos servicios adicionales de CareSource:

      • CareSource24®: nuestra Línea de asesoría en enfermería las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
      • CareSource Job Connect™: Apoyo laboral que incluye orientación y capacitación
      • Recompensas por actividades saludables, incluidos programas como Babies First®  (recompensas por atención prenatal y posnatal), Kids First  y My Health. Puede encontrar detalles sobre estos programas en las  páginas de servicios de CareSource.
      • Fácil acceso a la atención médica cuando y donde la necesite con clínicas de salud en establecimientos minoristas, centros de atención de urgencia y permitiéndole conectarse con un médico en línea.
      • Un programa en línea para dejar de fumar a través de MyHealth
      • Text4Baby: un mensaje de texto gratuito tres veces a la semana, programado para la fecha estimada del parto o de nacimiento del bebé, desde el embarazo hasta el primer cumpleaños del bebé
      • Gestión de terapia de medicamentos: Una evaluación personalizada de los medicamentos y asesoramiento por parte del farmacéutico para asegurarse de que sus medicamentos sean los adecuados y los más seguros de acuerdo con sus necesidades médicas.
      • CareSource Re-Entry Program™ ayuda a los afiliados que se reintegran a la sociedad como ciudadanos al salir de la cárcel.
      • El programa de restitución de licencias de conducir ayuda a los afiliados a recuperar su licencia si esta se ha vencido, ha sido suspendida o revocada.
      • Programa de supresión de antecedentes: un fondo destinado a ayudar a los afiliados con el proceso de supresión de antecedentes.
      • MyResources: una herramienta interactiva para ayudar a conectar a los afiliados a programas y servicios locales de bajo costo y gratuitos como, por ejemplo, alimentos, refugios, apoyo financiero y más.

    • ¿Qué es My CareSource®?

      • My CareSource  es una cuenta personal y segura en línea para afiliados a CareSource. Use My CareSource para cambiar de médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación de afiliado a CareSource, ver reclamos y detalles del plan, actualizar su información de contacto y más. 

Obtener una tarjeta de identificación de afiliado a CareSource, documentos del plan o cambiar de médico

  • ¿Cómo obtengo una nueva tarjeta de identificación de afiliado a CareSource?

    • Puede obtener una tarjeta de identificación (ID) de afiliado nueva iniciando sesión en su cuenta My CareSource y haciendo clic en Solicitar una tarjeta de ID. También puede solicitar una tarjeta de identificación (ID) a través de la aplicación móvil de CareSource o llamando a Servicios para Afiliados al 1-844-607-2829 (TTY: 1-800-743-3333 o 711), de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del este.

  • ¿Cómo obtengo un nuevo Manual del Afiliado o un nuevo Directorio de proveedores de CareSource?

    • CareSource envía un Manual de nuevo afiliado a todos los afiliados nuevos. Su manual contiene una tarjeta postal para que solicite un manual del afiliado y/o un directorio de proveedores impreso. Simplemente, troquele las tarjetas y envíelas por correo postal.

      También puede ver el Manual del Afiliado en línea. O puede usar la herramienta de búsqueda  Encontrar un médico/proveedor  para ver la lista de proveedores en su área más actualizada.

      Para obtener más copias, llame a Servicios para Afiliados al  1-844-607-2829 (TTY: 1-800-743-3333 o 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m., hora del este.

  • ¿Cómo elijo o cambio a mi proveedor de atención primaria (PCP)?

    • No se le exige que visite al proveedor médico principal (PMP) que figura en su tarjeta. Si desea cambiar su PMP, puede iniciar sesión en su cuenta My CareSource para elegir un nuevo médico. Puede cambiar su PMP por otro asociado del sector de salud que forme parte de la red de CareSource.

      CareSource le informará que su PMP ha cambiado y la fecha en la cual puede comenzar a atenderse con el nuevo PMP. El Departamento de Servicios para Afiliados también puede ayudarlo a programar su primera cita, si fuera necesario. Para ver los nombres de los PMP que atienden a afiliados a CareSource, use la herramienta  Encontrar un médico/proveedor .

  • ¿Qué es My CareSource®?

    • My CareSource es una cuenta personal en línea para afiliados a CareSource. Use My CareSource para cambiar de médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación de afiliado a CareSource, ver reclamos y detalles del plan, actualizar su información de contacto y más. 

Contáctenos

  • ¿Cómo puedo contactar a CareSource?

    • Puede llamar a Servicios para Afiliados a CareSource al 1-844-607-2829 (TTY: 1-800-743-3333 o 711).

      El horario de atención de Servicios para Afiliados  es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del este). Cerramos algunos días festivos. Para obtener más información, consulte Contáctenos.

  • ¿Qué hago si tengo una pregunta fuera del horario de atención?

    • Si tiene una pregunta sobre salud o médica, puede llamar a CareSource24®, nuestra línea de asesoría en enfermería, al número que figura en su tarjeta de identificación (ID) de afiliado. CareSource24 se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos.

      Para obtener más información, consulte  CareSource24.

  • ¿Qué pasa si tengo inquietudes de salud mental o por consumo de sustancias?

    • Llame a nuestra línea de crisis de salud conductual al1-833-227-3464 y hable con un profesional de salud conductual autorizado. O llame a la Línea directa de ayuda para adicciones de CareSource al 1-833-674-6437 (TTY: 1-800-743-3333 o 711).

  • ¿Cómo puedo recibir ayuda en otros idiomas o formatos?

    • Llame a Servicios para Afiliados al  1-844-607-2829  (TTY: 1-800-743-3333 o 711). Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Y es gratis. También podemos proveerle materiales impresos en algunos otros idiomas. ¡Háganoslo saber! Podemos ayudarle.

¿Qué es My CareSource®?

  • My CareSource  es una cuenta personal y segura en línea para afiliados a CareSource. Use My CareSource para cambiar de médico, solicitar una nueva tarjeta de identificación de afiliado a CareSource, ver reclamos y detalles del plan, actualizar su información de contacto y más. 

Servicios para Afiliados: 1-844-607-2829  (TTY: 1-800-743-3333), de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes, hora del este