Preguntas frecuentes (FAQ)

Coordinación de la atención

• ¿Qué es un coordinador de la atención?

  • Un coordinador de la atención lo conectará a usted y a su familia con el apoyo comunitario. Este coordina los servicios que usted ya recibe y cualquier otro apoyo que necesite. Trabajará con usted para crear un Plan se servicios centrados en la persona (Person-Centered Service Plan, PCSP). Este plan le ayudará a alcanzar sus metas. También lo relaciona con los servicios de atención médica, de discapacidad del desarrollo y de especialidad médica.

• ¿Puede un coordinador de la atención ayudar a pagar mis facturas de servicios públicos?

  • Un coordinador de la atención puede conectarle con recursos en su comunidad. Estos recursos pueden estar disponibles para ayudarle con estas necesidades.

• ¿Es un coordinador de la atención lo mismo que un trabajador de caso del DCFS?

  • No. Su coordinador de la atención no sustituye a su trabajador de caso del DCFS o cualquier proveedor que usted tenga. Un coordinador de la atención se asegurará de que todos sus servicios estén alineados y se implementen para usted.

• ¿Hace el coordinador de la atención una visita en el hogar cada mes?

  • Los coordinadores de la atención de CareSource PASSE están aquí para ayudarle a usted y a su familia. Su salud y bienestar son nuestra principal prioridad. Trabajaremos con usted, su familia, sus cuidadores o sus tutores para conseguir los mejores resultados posibles. Algunas de sus reuniones serán en persona. Otras visitas se realizarán por teléfono. Su coordinador de la atención trabajará con usted para programar visitas en el momento y el lugar más convenientes para usted.

• ¿Qué servicios ofrece CareSource PASSE?

  • Para conocer una lista de todos los servicios cubiertos, consulte el  Manual del Afiliado . También puede preguntarle a su coordinador de la atención o llamar a Servicios para Afiliados para que se le envíe una copia del Manual del Afiliado por correo.

• ¿Me llama el coordinador de la atención cada mes? De ser así, ¿por qué?

  • Sí, le llamaremos o nos reuniremos con usted cada mes. CareSource PASSE quiere asegurarse de que todos sus servicios se implementen y estén alineados para usted. Su coordinador de la atención también puede ayudar con cualquier problema relacionado con la atención. Si desea hablar acerca de cómo su coordinador de la atención se comunica con usted, hable con él o ella directamente.

• ¿Habla el coordinador de la atención con los maestros en las escuelas?

  • El coordinador de la atención solo habla con personas en la escuela de un afiliado cuando el afiliado o sus cuidadores/tutores han aceptado que lo haga. También puede ser útil que su coordinador de la atención asista a las reuniones del Plan de educación individualizada (Individual Education Plan, IEP) o Plan 504.

• ¿Ayuda un coordinador de la atención a llamar al consultorio de un médico?

  • El coordinador de la atención puede ayudar a programar sus visitas a los proveedores o con cualquier cosa que ayude a coordinar su atención.

• ¿Qué es el Plan de servicios centrados en la persona (PCSP)?

  • Su Plan de servicios centrados en la persona (Person-Centered Service Plan, PCSP) es un plan global de cuidados que incluye:

    Lo que usted necesita:

    • Números telefónicos de CareSource PASSE.
    • Números telefónicos de emergencia.
    • Lista de personas de su Equipo centrado en la persona (Person-Centered Team, PCT).

    Lo que usted y su PCT necesitan:

    • Su diagnóstico.
    • Sus antecedentes sociales, médicos, físicos y de salud mental.
    • Sus medicamentos.​
    • Lista de servicios que recibe y quién se los proporciona.

    Lo que su PCT necesita saber para ayudarle mejor:

    • Su tratamiento, metas y objetivos para su atención.
    • Sus fortalezas, elecciones y preferencias.
    • Un plan de crisis para ayudarle a superar o incluso prevenir una crisis.

Obtener una tarjeta de identificación de afiliado a CareSource, documentos del plan o cambiar de médico

• ¿Cómo obtengo una nueva tarjeta de identificación (ID) de afiliado a CareSource PASSE?
  • Puede obtener una nueva tarjeta de identificación (ID) de afiliado al ingresar a su cuenta  My CareSource  y hacer clic en “Solicitar tarjeta de identificación (ID)”. También puede descargar nuestra aplicación móvil y ver su tarjeta de ID sobre la marcha. O puede llamar a su coordinador de la atención o a Servicios para Afiliados para solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID) del afiliado.
• ¿Cómo obtengo un nuevo Manual del Afiliado o un nuevo Directorio de proveedores?
  • Todos los afiliados nuevos reciben tarjetas de solicitud con franqueo pagado en su Navigate Manual de nuevo afiliado. Solo deje una o ambas tarjetas en el buzón de la correspondencia y le enviaremos lo que solicitó. También puede llamar a Servicios para Afiliados para solicitar copias impresas.

Contáctenos

• ¿Cómo puedo contactar a CareSource PASSE?

  • Simplemente llame a Servicios para Afiliados al 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro. También puede contactarnos en línea utilizando el formulario  Cuéntenos .

• ¿Qué hago si tengo una pregunta fuera del horario de atención?

  • CareSource24 se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días feriados. Solo llame al 1-833-687-7305 (TDD/TTY: 711).

• ¿Cómo puedo recibir ayuda en otros idiomas o formatos?

  • También puede llamar a Servicios para Afiliados al 1-833-230-2005 (TDD/TTY: 711). Podemos conseguir a alguien que hable lenguaje señas o en su idioma para ayudarle a comunicarse con nosotros o con su médico, ya sea por teléfono o en persona. Y es gratis. También podemos proporcionarle materiales impresos en otros idiomas.